Have Any Questions? info@gaming-warehouse.com

Nettiasioinnista tulee kehittää entistä sujuvampaa

Monilla markkinointialankeskusteluissa on viime aikoina ollut puhetta siitä, kuinka asiakkaan nettiasioinnista tulisi tehdä mahdollisimman vaivatonta. Siksi esimerkiksi monet pankit ovat tuoneet nettipankkiinsa mobiilitunnistautumisen, jotta erillisiä paperilappusia ei enää tarvittaisi.

Kasino ilman rekisteröitymistä

Se että pankit ovat virtaviivaistaneet asiakaspalveluaan netissä ei ole ainoa ala, joka on tehnyt niin. Nykyään myös uusimmat nettikasinot tekevät samoin eli markkinoille on tullut kasino ilman rekisteröitymistä. Tai jos tarkkoja ollaan, niin se on alan nykytrendi mutta yksi ensimmäisistä oli Dreamz, joka sen asiakkailleen tarjosi. Miksi?

Nettikasinoala on hyvä esimerkki kiristyvästä kilpailusta alalla, jolla on paljon käyttäjiä netissä ja joka sekin on uuden murroksen partaalla. Nykyään entistä suurempi osa käyttäjistä nimittäin tulee mobiilipuolelta ja siellä varsinkin nopeus on valttia – ja rekisteröinnin poistaminen on nopeuttanut varsinaiseen asiaan eli pelaamisen pääsyä. Miksi siis ei enää tarvitse rekisteröityä erikseen? Yksi vastaus tähän on se, että tekniikka on kehittynyt ja pelaajan suorittaessa maksunsa nettikasinolle, syntyy hänelle myös tili – miksi siis erikseen pitäisi rekisteröityä, kun se hoituu maksamisen yhteydessä?

Asiakaspalvelusta kilpailutekijä

Nettikasinot ovat huomanneet sen jo vuosia sitten, että toimiva ja asiakkaan omalla kielellä toteutettu asiakaspalvelu on kriittinen tekijä siinä vaiheessa, kun jotain ongelmia syntyy. Aivan samalla tavalla verkkokaupassa asiakkaan omalla kielellä palveleva asiakaspalvelija saattaa olla juuri se ratkaiseva tekijä, palaako asiakas enää ongelman jälkeen asioille siihen verkkokauppaan. Verkkokaupoissakin muuten pystyy ostamaan rekisteröimättä.

Mitä sitten tulevaisuus tuo tähän kaikkeen, sitä on miettineet monet tulevaisuuden tutkijat.

Sivuston nopeus ja selkeys

Mitä enemmän alalla kilpaillaan, ja mitä enemmän markkinoilla on kilpailijoita – verkkosivun, nettikaupan selkeys ja nopeus ovat valttia. Kuinka moni on esimerkiksi keskeyttänyt oman ostamisensa, koska verkkokauppa on liian hidas tai käyttöliittymä on liian monimutkainen? Verkkokaupan avaaminen on nimittäin helppoa ja sen liittäminen erilaisiin maksutapoihin, vaikeudet tulee siinä vaiheessa, kun etsitään asiakkaita kauppaan ja tehdään sellainen verkkokauppa, jolla on helppoa ja nopeata asioida.

Se on vähän sama kuin kivijalkaliikkeet – toisen osaavat ohjata asiakkaiden liikkeitä kaupan sisällä ja toiset liikkeet ovat niin sekavia, etteivät asiakkaat edes löydä ulos liikkeestä (tapaus Redi). Kivijalkaliikkeiden etu tällä hetkellä nettikauppoihin on oikeastaan vain ostamisen ja palvelun henkilökohtaisuus – siinä vaiheessa, kun nettikaupat pystyvät personoimaan jokaisen verkko-ostamisentapahtuman, olemme oikeasti tilanteessa, missä verkko-ostaminen ei enää hirveästi eroa itse liikkeessä asioimista.

Mietitään vaikka tilannetta, mikä on tämän hetken nettikasinoilla: kilpailu on koventunut kuten kerroimme aiemmin ja sielläkin kehitetään palveluita, jotta asiakaskokemus olisi entistä parempi, ja mitä on saatu aikaan: livekasino. Livekasino on tekniikka (joka löytyy myös Dreamziltä), jolla pelaaja on omalla koneellaan tai päätelaitteellaan yhteydessä nettikasinoon ja hänen omalla kuvaruudullaan, monitorillaan, laitteellaan näkyy livenä striimi, joka tulee kasinolta tai kasinostudiolta ja pelaaja on kontaktissa ihmiseen, jonka kanssa voi keskustella pelatessa. Tämä on todellista henkilökohtaista palvelua ja oiva esimerkki entisestään sujuvammasta nettiasioinnista.

Vastaa